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【金谷動態(tài)】雕塑服務(wù)形象，亮出金谷名片

為進一步規(guī)范服務(wù)行為，梳理服務(wù)流程，提升客戶滿意度，傳遞銀行美譽度，我行利用營業(yè)終了時間，于11月8日在營業(yè)大廳開展了一次服務(wù)現(xiàn)場實操競賽活動。

監(jiān)事長張培運、副行長鮑如平、副行長逄冬冬觀摩了本次競賽，并作現(xiàn)場指導(dǎo)。來自營業(yè)部的八名員工作為競賽選手參加了此次競賽。由營業(yè)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、風(fēng)險合規(guī)部、核算中心及辦公室員工代表組成的評分小組，對全程進行了見證打分。

監(jiān)事長張培運在賽前發(fā)表重要講話

活動現(xiàn)場

此次競賽包括柜面服務(wù)競賽和大堂經(jīng)理服務(wù)競賽兩大項目。柜面服務(wù)競賽共設(shè)置22個打分點，大堂服務(wù)競賽共設(shè)置27個打分點，考核內(nèi)容涵蓋微笑服務(wù)、服務(wù)流程、合理分流、情緒疏導(dǎo)、人員管理等方面，賽場上，大堂經(jīng)理和綜合柜員如一張張流動的金谷名片活靈活現(xiàn)。最終營業(yè)部尹雪、毛璟萌、李丹憑借扎實的服務(wù)功底和真誠的服務(wù)態(tài)度斬獲前三！

比賽項目全部結(jié)束后，營業(yè)部員工代表趙穎發(fā)表賽后心得：本次現(xiàn)場實操是一種新鮮的、有效的學(xué)習(xí)方式，讓大家以另一種視角審視自身服務(wù)言行，這一季度通過監(jiān)控抽檢、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使得服務(wù)水平大大提高，并堅信營業(yè)部的服務(wù)工作會越做越好。

營業(yè)部員工代表趙穎發(fā)表賽后心得

逄行長在最后指出，我行員工能在踏實做好基本服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，不斷挖掘更精致、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)潛力，體現(xiàn)了我行不斷進取的學(xué)習(xí)精神。并提出將“三式微笑”落實在實際工作中，善于激發(fā)客戶需求，為客戶提供“增值服務(wù)”等具體要求。

副行長逄冬冬總結(jié)發(fā)言

真正植入人心的服務(wù)，歸根結(jié)底在于人，依靠我們每一位員工在扎實的服務(wù)功底上，用實踐創(chuàng)造更多有品質(zhì)、有特色的服務(wù)記憶。客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)職業(yè)化禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待禮儀已經(jīng)成為銀行走向卓越的根本，我行打造服務(wù)一流的精品銀行的決心必將引領(lǐng)我行走向更遠(yuǎn)的未來！

柜面服務(wù)順口溜

客戶前來，報以微笑臨近柜面，站起相迎

引導(dǎo)入座，親切問好詢問業(yè)務(wù)，馬上辦理

雙手遞接，提示外顯現(xiàn)金收入，先收后記

現(xiàn)金付出，先記后付臨時離開，解釋說明

檢查簽字，審核附件卡折回單，身份證件

歸還客戶，確認(rèn)無誤安全提示，注意財物

問有答聲，走有送聲優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感動客戶

與你相識，倍感榮幸與你交流，愉悅身心

————遠(yuǎn)安金谷村鎮(zhèn)銀行

大堂服務(wù)順口溜

早晨到崗，打掃衛(wèi)生物品齊全，機具開啟