標(biāo)準(zhǔn)是人類文明進(jìn)步的成果。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化在便利經(jīng)貿(mào)往來、支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)科技進(jìn)步、規(guī)范社會(huì)治理中的作用日益凸顯。
金融標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)范經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展秩序、加強(qiáng)社會(huì)管理等方面都具有重要地位，是政府管理和市場(chǎng)自律的重要手段。金融標(biāo)準(zhǔn)化工作旨在為金融監(jiān)管提供支持，為金融業(yè)發(fā)展創(chuàng)建標(biāo)桿，不斷完善政府與市場(chǎng)共治的金融業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。
金融服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)是支撐供給側(cè)改革、促進(jìn)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要技術(shù)規(guī)范，金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布及實(shí)施將提高金融服務(wù)供給質(zhì)量和效率，支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)、低收入群體、小微經(jīng)濟(jì)實(shí)體等獲得必要、及時(shí)的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)，助力“發(fā)展普惠金融”，并努力實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間信息的有效傳遞。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)自居貫徹更高標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范服務(wù)，防范風(fēng)險(xiǎn)，不斷提高金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》
（中國人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 32320-2015）
《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)環(huán)境和功能、服務(wù)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的基本要求，提出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可選配咨詢引導(dǎo)服務(wù)、自助服務(wù)、柜面服務(wù)、理財(cái)服務(wù)、智能服務(wù)等5類服務(wù)功能分區(qū)并明確了具體要求，為客戶提供更加專業(yè)的金融服務(wù)。
與之配套的《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，提出了包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)告知客戶相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格等94項(xiàng)具體評(píng)價(jià)指標(biāo)，其中69項(xiàng)基礎(chǔ)性指標(biāo)包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要有必要的緩解、避免客戶排長隊(duì)的功能設(shè)施和工作措施等，是所有銀行網(wǎng)點(diǎn)原則上需達(dá)到的基本要求；另外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客流量彈性排班、設(shè)置彈性柜臺(tái)或服務(wù)窗口等25項(xiàng)指標(biāo)，為各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)提供了指導(dǎo)。
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